BUSINESS STRATEGY

El contexto de negocio ha cambiado radicalmente en la última década. 

Los clientes, gracias a la tecnología, disponen, ahora, de acceso en tiempo real a precios, información de productos y proveedores globales.

Para adaptarse a ese nuevo contexto, las Organizaciones necesitan tener una visión de conjunto que raramente es explicita y que, en todo caso, debe superar la dicotomía proveedor-cliente para considerar la totalidad del ecosistema. 

Es más, en la mayoría de los casos, el "purpose statement", el motivo que debería inspirarnos a la hora de desear los productos o servicios de una determinada Organización, si está definido, suele ser un concepto abstracto que difícilmente llega a calar en la cultura corporativa y aún menos a inspirar potenciales clientes.

Lo cierto es que, aunque cada Unidad de Negocio pueda comprender correctamente la visión estratégica definida, desempeñando de manera satisfactoria sus funciones, resulta muy complicado identificar aquellas interdependencias entre Áreas, que normalmente resultan en una pobre customer experience.

Utilizar técnicas de visual thinking y strategy alignment para acompañar las sesiones internas de business modeling y sevice design, permite definir una nueva manera de ver el mercado, en todas sus dimensiones y extensiones, ayudando a reorientar la Organización desde una perspectiva "inside-out" basada en la eficiencia operativa, hacia una perspectiva "outside-in" que prioriza la satisfacción del cliente.

El resultado de esa dinámica de trabajo no solo suele ser el de proporcionar a los equipos de trabajo una visión clara y compartida ("the big picture") y de desarrollar una mentalidad más empática hacia el cliente, sino que permite identificar nuevas oportunidades de negocio y crear valor dónde antes había complejidad, incertidumbre y entropía.